Marco Kaiser

Marco Kaiser ist ein ausgewiesener Customer Experience Experte und arbeitet seit Jahren in diesem Bereich. Unter anderem hat er bei Sunrise das Thema Customer Voice aufgebaut, bei MediaMarkt Schweiz die CX Strategie eingeführt und nun auch bei DPD Schweiz. Im Jahr 2019 gewann er in der Schweiz den Golden Headset Award und wurde zudem im Jahr 2020 in Berlin als Call Center Manager des Jahres für die Schweiz ausgezeichnet. Marco Kaiser arbeitet zurzeit bei DPD Schweiz als Director Marketing & Customer Experience, wo er auch für den Kundendienst zuständig ist.

Agendapunkte

20.10.2026

10:30

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Orchestration

Die letzte Meile entscheidet - Wie DPD Schweiz aus Kundenkontakt echten Mehrwert gemacht hat

Marco Kaiser | DPD (Schweiz) AG