Archie.CX

Archie macht KI in Ihrem Kundenservice: Eine zentrale und kontrollierte Wissensbasis speist Agent Assist, Voice- und Chat-Agenten sowie automatisierte Folgeaktionen, während Archie Insights Qualität, Leistung und Verbesserungspotenziale sichtbar macht.

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Signature Fix

Scaling

KI skalieren, aber wie? Pilot läuft – der Weg danach fehlt

Unsere Lösung

Skalierung scheitert selten am Modell, sondern an uneinheitlichem Wissen. Archie bündelt Inhalte aus Ihren Wissensdatenbanken, Dokumenten und Systemen in einer zentralen und kontrollierten Wissensbasis, löst Widersprüche auf und hält Informationen aktuell. Neue Use Cases, Themen und Kanäle greifen auf dieses geprüfte Wissen zurück, während Archie Insights Wissenslücken und Engpässe sichtbar macht. So wird aus Ihrem Pilotprojekt ein skalierbares Vorgehen.

Main Fix

Journey

Customer Experience ist nicht konsistent

Unsere Lösung

Eine konsistente Customer Journey beginnt mit einer gemeinsamen Wissensbasis. Ihre Mitarbeitenden, Chat- und Voice-Agenten sowie Self-Service-Kanäle greifen auf dieselben freigegebenen Inhalte zu. Änderungen gelten sofort in jedem Kanal, während Archie bei Bedarf direkt die passenden Folgeaktionen auslöst. Archie Insights macht wiederkehrende Fragen, Stimmungen und Brüche sichtbar, damit Sie das Serviceerlebnis kontinuierlich verbessern können.

Main Fix

Agents

KI bleibt isoliert statt wirksam

Unsere Lösung

Der beste Einstieg in KI ist selten die Vollautomatisierung. Mit Archie Agent Assist unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden zunächst in Echtzeit dabei, schneller richtige und konsistente Antworten zu geben. Archie Insights macht sichtbar, wo Wissen fehlt, Prozesse stocken oder zusätzliche Unterstützung nötig ist. Sobald Qualität und Akzeptanz nachweislich stimmen, können Sie Gespräche und Folgeaktionen schrittweise automatisieren, ohne das System zu wechseln.

Stand: D4