Blog zum Customer Impact Summit: Trends & Insights

KI-Transformation braucht Raumtransformation – im Interview mit HCD

01.10.2026

Wie müssen Arbeitsorte aussehen, wenn KI Aufgaben, Rollen und Prozesse im Kundenservice verändert? Im Interview erklärt HCD, warum KI-Transformation auch Raumtransformation braucht, was hinter dem Human-AI-Hub steckt und wie diese Idee beim Customer Impact Summit erlebbar wird.

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Warum veraltete IT-Systeme zum größten Risiko für die Customer Experience werden

15.09.2026

Veraltete IT-Systeme entwickeln sich zunehmend zum größten Risiko für eine konsistente Customer Experience. Genesys Deutschland, zeigt anhand aktueller Daten, warum moderne, cloudbasierte Plattformen zur Voraussetzung für KI, Orchestrierung und vernetzte Customer Journeys werden – und was das für deine CX-Strategie bedeutet.

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Voice Agents im Kundenservice: Warum Sprache die schwierigste Schnittstelle ist

08.09.2026

Voice Agents können den telefonischen Kundenservice grundlegend verändern – wenn sie schnell reagieren, handeln und den Gesprächskontext verstehen. Gordian Braun von ElevenLabs zeigt, worauf es bei erfolgreichen Voice-Agent-Projekten wirklich ankommt.

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KI im Kundenservice: Warum Ihr neuester Mitarbeiter in der Probezeit scheitert

01.09.2026

Warum scheitern so viele KI-Projekte im Kundenservice trotz leistungsfähiger Technologie? René Jacobi von Diabolocom zeigt, welche typischen Fehler Unternehmen bei der Implementierung machen – und was Prozesse, Wissen und Backend-Integration damit zu tun haben.

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Customer Experience kennt keine Kanäle: Warum KI Voice und Schrift zusammenbringen muss

25.08.2026

KI verändert den Kundenservice – doch echte Customer Experience entsteht erst kanalübergreifend. Andreas Klug von ThinkOwl zeigt in diesem Gastbeitrag, wie Voice, E-Mail und Chat intelligent zusammenspielen und Serviceprozesse dadurch schneller, effizienter und konsistenter werden.

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Enterprise Voice AI: Wie Sprach KI deinen Kundenservice effizienter, schneller & skalierbarer macht

12.08.2026

Enterprise Voice AI kann den Kundenservice effizienter, schneller und skalierbarer machen. Wir verraten, wie Sprach KI richtig einsetzt Routineanfragen automatisiert, den Customer Self-Service ausbaut und Service Teams entlastet – mit Praxisbeispielen der Deutschen Telekom.

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Das Service Team produktiver machen: So entlastest du deine Mitarbeiter im Kundenservice

14.04.2026

Ein überlastetes Service Team kostet Produktivität, Motivation und Kundenzufriedenheit. Erfahre in diesem Beitrag, wie du dein Service Team gezielt entlastest und gleichzeitig Effizienz, Mitarbeiterzufriedenheit und Customer Experience nachhaltig steigerst.

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Customer Self-Service: Die Dos & Don’ts für kundenfreundliche Selbsthilfe

07.04.2026

Customer Self-Service kann zum Wettbewerbsvorteil werden – oder zur Frustrationsfalle: Viele Self-Service-Lösungen scheitern an schlechter Umsetzung. Erfahre in diesem Beitrag, wie du mit den richtigen Dos & Don’ts echten Mehrwert für deine Kunden schaffst.

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Agentic AI im Kundenservice: Wie autonome KI den Kundendialog revolutioniert

31.03.2026

Agentic AI hebt den Customer Service auf ein neues Level: Statt nur zu reagieren, agieren KI-Systeme eigenständig, automatisieren Prozesse und steuern den Kundendialog proaktiv. Wir zeigen, wie du deinen Kundenservice mit Agentic AI zukunftssicher aufstellst.

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