Zwei Bühnen. Ein Ziel: bessere Entscheidungen.
20.–21. Oktober 2026 · XPOST Köln
Das war ein Programm, das den Namen „Impact“ wirklich verdient hat.
Am 20.–21. Oktober 2026 gab es eine Mischung aus Inspiration und Deep-Dives, maßgeschneidert nach den 10 Fix Areas.
Hier findest du das komplette Programm zum Nachlesen.
2027 to be continued!
Das waren die Agenda-Highlights 2026
20.10.2026
09:45
Hero Stage
Transformation
KI zwischen Verheißung und Wirklichkeit: Was die Technologie wirklich bedeutet.
Elisabeth L'Orange
|
Eine der 15 führenden Frauen im Bereich KI in Deutschland
20.10.2026
09:45
Impact Stage
Agents
Souveräne Agents, echte Datenhoheit: Warum High-End keine Cloud-Riesen braucht
Aljoscha Niazi-Shahabi
|
NFON AG
20.10.2026
10:15
Impact Stage
Agents
Ein Prompt, fünf Anliegen, kein Ergebnis: Wo Single-Prompt-Tools scheitern und wie die Zukunft aussieht
Kevin Dees
|
BOTfriends
20.10.2026
10:30
Hero Stage
Orchestration
Die letzte Meile entscheidet - Wie DPD Schweiz aus Kundenkontakt echten Mehrwert gemacht hat
Hasan Yilmaz
|
DPD Schweiz AG
20.10.2026
10:45
Impact Stage
Orchestration
20.10.2026
11:00
Hero Stage
Scaling
Enterprise-Voice-KI, die klingt wie ein Mensch: Der Weg von Prototyp zu Skalierung
Lena Drubel
|
Deutsche Telekom
20.10.2026
11:15
Impact Stage
Transformation
Das Problem ist klar. Die Lösung auch? Wie wir mit KI das Operating Model neu denken.
Mayleen Micke
|
TP
20.10.2026
11:30
Hero Stage
Orchestration
Vom Papierstapel zur AI-First Serviceplattform
Max Müller
|
MUUUH!
20.10.2026
12:00
Impact Stage
Integration
Der Reality-Check für Kundenservice im KI-Zeitalter - und was kommt da gerade noch auf uns zu?
20.10.2026
12:15
Impact Stage
Journey
Service dort, wo eure Kunden bereits sind: Das Erfolgsrezept für WhatsApp
Martin Roesner
|
Simio by Alcmeon
20.10.2026
13:30
Hero Stage
Trust
Live Podcast: „Cheers auf ehrliche Stimmen: Vertrauen wir KI, die wir nicht mehr erkennen?"
Elisabeth L'Orange
|
Eine der 15 führenden Frauen im Bereich KI in Deutschland
Annika Schmidt & Anika Tannebaum
| Podcast Hosts "CX on the Rocks"
20.10.2026
13:30
Impact Stage
Integration
Was KI-Projekte wirklich ausbremst. (Spoiler: Es sind nicht die Daten.)
20.10.2026
14:00
Hero Stage
Enablement
Exzellentes WFM im BPO: Effizienz, Qualität und Wachstum erfolgreich steuern
Andreas Bopp
|
Peopleware GmbH
Michael Hornfischer
|
Loyalty Effect – Member of Reach Xcel
20.10.2026
14:00
Impact Stage
Transformation
Leading Customer Service in the Age of AI: How It Changes the Role on a Daily Basis
Taoufik Massoussi
|
Enghouse Interactive
Catherine Veillet Michelet
|
Bayard Presse
20.10.2026
14:30
Impact Stage
Transformation
Alle reden von Customer Impact durch KI. Aber gibt euer Operating Model das her?
Michael Timmermann
|
Timmermann
20.10.2026
14:30
Hero Stage
Transformation
Reality Check KI im Kundenservice: Was heute funktioniert und was den Erfolg entscheidet?
Tillmann Pape
|
Sprinklr
Matthias Riveiro
|
TP Infinity Germany
20.10.2026
15:30
Impact Stage
Orchestration
In jeder Interaktion steckt mehr: Wie Sie es mit orchestrierten KI-Agenten nutzen.
Martin Wild
|
ai.fctry
20.10.2026
15:30
Hero Stage
Orchestration
3 Years From Now: In 3 Jahren führt nicht mehr der Mensch die KI, sondern die KI das Team.
Stefan Heidtmann
|
TP
Rüdiger Mühlhausen
|
TeleTalk
20.10.2026
16:00
Hero Stage
Governance
Zwischen Automatisierung und Verantwortung: Sichere KI für den Kundenservice von morgen
Michele Matei
|
moinAI
Julia Heine
|
AdmiralDirekt
20.10.2026
16:15
Impact Stage
Agents
Solution Match: KI bleibt isoliert statt wirksam. Wie du KI-Agenten mit echtem Impact in deinen Service bringst
Gleiche Fix Area, unterschiedliche Wege: Solution Match stellt pro Session mehrere Anbieter nebeneinander, sodass du ihre Lösungsansätze direkt vergleichen kannst, statt sie einzeln bewerten zu müssen.
Moderation: Manuela Micheli Liebsch & Rüdiger Mühlhausen
20.10.2026
16:30
Hero Stage
Scaling
Adoption schlägt Architektur
Was KI im Kundenservice wirklich zum Laufen bringt
Sushel Bijganath
|
octonomy AI GmbH
Oliver Hainke
|
Deichmann SE
20.10.2026
17:00
Hero Stage
Transformation
Startup Talk
Ron Miedema
|
Polly.Help
Philip Panwinkler
|
goai GmbH
Maturin Craplet
|
KUNDENSERVICE DES JAHRES
Anton Wickenheisser
|
Shareflix
Martin Wild
|
ai.fctry
20.10.2026
17:15
Impact Stage
Journey
Customer Journey neu gedacht mit Voice AI - Wie Vaillant mit telli Erreichbarkeit, Teamkapazität und Kundenerfahrung mit telli optimiert
Philipp Baumanns
|
telli
Irma Kujovic
|
Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG
21.10.2026
09:45
Hero Stage
Trust
Service von Mensch zu Mensch – Wenn Fans zu Servicehelden werden
Nermin Gnam
|
Einhell Germany AG
21.10.2026
09:45
Impact Stage
Agents
Künstliche Intelligenz im Kundenservice - Zwischen Wow-Effekt und What-the-Fail
21.10.2026
10:15
Impact Stage
Journey
Kontrollierte Automatisierung im Servicealltag - Wo kann KI wirklich unterstützen.
Jürgen Moors
|
Sematell
21.10.2026
10:15
Hero Stage
Trust
Versicherungskammer Bayern und Genesys
Gemeinsamer Praxisbericht einer Cloud Migration mit den Auswirkungen auf Mitarbeiter, Kundenvertrauen und Transformation der Organisation
Daniel Karadza
|
Genesys
Dr. Max-Josef Trautinger
|
Konzern Versicherungskammer
21.10.2026
10:45
Impact Stage
Agents
Voice Agents in Production: Was Deutsche Telekom, Klarna und Revolut bereits wissen
21.10.2026
10:45
Hero Stage
Orchestration
KI im Kundenservice und der Umgang mit Best Agern
Christoph Böhler
|
MADELEINE
21.10.2026
11:15
Hero Stage
Transformation
Wie künstliche Intelligenz die Welt verändert und was das für den Kundenservice bedeutet
Sascha Lobo
| Autor, Podcaster & Digital-Vordenker
21.10.2026
11:15
Impact Stage
Agents
Von der ersten Idee zum KI-Agenten: Wo fange ich an? Wir bauen live eine Omnichannel-Lösung
Jan Schweizer
|
ITyX Solutions AG
Peter Michael Macherey
|
ThinkOwl
21.10.2026
12:00
Impact Stage
Agents
Mit diesem Anruf beginnt eine neue Customer Experience – Parloa Voice AI Agents im Einsatz
Dominik Heinen-Lüneburg
|
Parloa
21.10.2026
12:15
Impact Stage
Enablement
Perfect Match - oder: Welcher Kunde braucht Sie wirklich?
Annett Brückner
|
elevait GmbH & Co. KG
21.10.2026
13:00
Hero Stage
Transformation
Raum-Transformation: vom Servicecenter zum Human-AI-Hub
Sandra und Michael Stüve
|
HCD
21.10.2026
13:30
Impact Stage
Transformation
Total Cost of Ownership - der vergessene Erfolgsfaktor
Christoph Köhler
|
TP
21.10.2026
13:30
Hero Stage
Trust
3 Years From Now: In 3 Jahren kommuniziert dein Kunde lieber mit der KI als mit deinem besten Agenten.
Sascha Lobo
| Autor, Podcaster & Digital-Vordenker
Sascha Wollenberg
|
Genesys
Rüdiger Mühlhausen
|
TeleTalk
21.10.2026
14:00
Impact Stage
Agents
Autonom statt assistiert: Wie KI den Kundenservice neu definiert
Beran Kiyak
|
Verlag Nürnberger Presse
21.10.2026
14:00
Hero Stage
Enablement
Der Bot war erfolgreich. Der Kunde ist trotzdem weg.
Warum grüne KPIs die entscheidenden Momente der neuen Customer Journey übersehen.
Dirk Falszewski
|
Foundever
Philipp Brockmann
|
Foundever
21.10.2026
14:30
Impact Stage
Integration
Solution Match: Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen. Wie du deine Service-Landschaft ohne Brüche verbindest
Omar Najjarine
|
TP
Manuela Micheli-Liebsch
|
TeleTalk
Rüdiger Mühlhausen
|
TeleTalk
Liam van der Viven
|
botBrains GmbH
21.10.2026
14:30
Hero Stage
Transformation
Live Podcast: „Cheers auf gescheiterte Strategien: Was KI-Roadmaps im Service wirklich einlösen"
Annika Schmidt & Anika Tannebaum
| Podcast Hosts "CX on the Rocks"
Thomas Wind
|
Genesys
Christian Underwood
| Strategiemacher, KI-Vordenker, Unternehmer & Podcaster
21.10.2026
15:00
Hero Stage
Transformation
Hoffnung ist keine Strategie. Von der strategischen KI-Entscheidung zur echten Wirkung.
Christian Underwood
| Strategiemacher, KI-Vordenker, Unternehmer & Podcaster
21.10.2026
15:30
Hero Stage
Agents
From AI pilot to international rollout: Beurer’s path to scalable customer service
David Eberle
|
Typewise
Heike Hocks-Hamdorf
|
Beurer GmbH
21.10.2026
15:30
Impact Stage
Agents
Wie ein Autoglas-Franchise Unternehmen mit 400 Standorten für Erreichbarkeit sorgt, ohne ein Callcenter zu bauen
Der AI Voice Agent Rollout von Wintec und Tenios
Gregor Mohr
|
Tenios GmbH
Philipp Lautenschläger
|
Wintec Autoglas
21.10.2026
16:00
Hero Stage
Transformation
Startup Talk
Maturin Craplet
|
KUNDENSERVICE DES JAHRES
Ramin Varnhorn
|
claim.me powered by Seven Senders
Christoph Giese
|
Archie.cx
Patrick Imcke
|
Your Easy AI GmbH
Die zwei Bühnen im Überblick
Hero Stage
What great customer service looks like
Host
Keine Versprechen, keine Buzzwords, nur Service Heroes, die zeigen, was wirklich funktioniert hat.
Mit messbaren Ergebnissen und dem ehrlichen Blick zurück.
Das Programm entsteht mit Fokus auf echten Impact.
Wir kuratieren Speaker, die nicht nur inspirieren, sondern zeigen, was im Customer Service wirklich funktioniert: mit messbaren Ergebnissen und konkreten Learnings.
Impact Stage
From challenge to solution
Host
Die Arbeitsbühne des Summits.
Hier beginnt jede Session mit dem Problem, nicht mit dem Produkt. Lösungswege, Schritt für Schritt, direkt vergleichbar.
Impact Partner und Solution Sessions werden laufend ergänzt.
Du erfährst vor Ort, welche Experten dein konkretes Problem auf der Impact Stage adressieren – geordnet nach Fix Area, direkt anwendbar.
Du hast Fragen zum Customer Impact Summit?
Dein Ansprechpartner
Eine Veranstaltung der Management Circle AG
Veranstalter der CCW Berlin
Follow us!
© Management Circle AG 2026
Customer Impact Summit 2026: Jetzt Programm entdecken