Zwei Bühnen. Ein Ziel: bessere Entscheidungen.
20.–21. Oktober 2026 · XPOST Köln
Öffnungszeiten:
1. Tag: 9–18 Uhr | anschließend Party 18–23 Uhr
2. Tag: 9–17 Uhr
Bist du bereit für den nächsten Schritt?
Wir finalisieren gerade ein Programm, das den Namen „Impact“ wirklich verdient.
Erlebe eine Mischung aus Inspiration und Deep-Dives, maßgeschneidert nach den 10 Fix Areas.
Bleib gespannt! Wir setzen neue Standards für deine Customer Experience Journey.
Entdecke die ersten Agenda-Highlights
20.10.2026
09:45
Transformation
KI zwischen Verheißung und Wirklichkeit: Was die Technologie wirklich bedeutet.
Elisabeth L'Orange
|
Eine der 15 führenden Frauen im Bereich KI in Deutschland
20.10.2026
09:45
Agents
Souveräne Agents, echte Datenhoheit: Warum High-End keine Cloud-Riesen braucht
Aljoscha Niazi-Shahabi
|
NFON AG
20.10.2026
10:15
Agents
Ein Prompt, fünf Anliegen, kein Ergebnis: Wo Single-Prompt-Tools scheitern und wie die Zukunft aussieht
20.10.2026
10:30
Orchestration
Die letzte Meile entscheidet - Wie DPD Schweiz aus Kundenkontakt echten Mehrwert gemacht hat
Marco Kaiser
|
DPD (Schweiz) AG
20.10.2026
11:00
Scaling
Enterprise-Voice-KI, die klingt wie ein Mensch: Der Weg von Prototyp zu Skalierung
Lena Drubel
|
Deutsche Telekom
20.10.2026
11:30
Agents
Autonom statt assistiert: Wie KI den Kundenservice neu definiert
20.10.2026
12:15
Journey
Service dort, wo eure Kunden bereits sind: Das Erfolgsrezept für WhatsApp
Martin Roesner
|
Simio by Alcmeon
20.10.2026
13:30
Trust
Live Podcast: „Cheers auf ehrliche Stimmen: Vertrauen wir KI, die wir nicht mehr erkennen?"
Elisabeth L'Orange
|
Eine der 15 führenden Frauen im Bereich KI in Deutschland
Annika Schmidt & Anika Tannebaum
| Podcast Hosts "CX on the Rocks"
20.10.2026
13:30
Integration
Cloud-Telefonie neu gedacht: Eine Plattform statt vieler Insellösungen
20.10.2026
14:00
Transformation
Leading Customer Service in the Age of AI: How It Changes the Role on a Daily Basis
Taoufik Massoussi
|
Enghouse Interactive
20.10.2026
14:00
Enablement
Exzellentes WFM im BPO: Effizienz, Qualität und Wachstum erfolgreich steuern
Andreas Bopp
|
Peopleware GmbH
Michael Hornfischer
|
Loyalty Effect – Member of Reach Xcel
20.10.2026
14:30
Transformation
Alle reden von Customer Impact durch KI. Aber gibt euer Operating Model das her?
Michael Timmermann
|
Timmermann
20.10.2026
16:00
Governance
Zwischen Automatisierung und Verantwortung: Sichere KI für den Kundenservice von morgen
Julia Heine
|
AdmiralDirekt
20.10.2026
16:15
Agents
Solution Match: KI bleibt isoliert statt wirksam. Wie du KI-Agenten mit echtem Impact in deinen Service bringst
Gleiche Fix Area, unterschiedliche Wege: Solution Match stellt pro Session mehrere Anbieter nebeneinander, sodass du ihre Lösungsansätze direkt vergleichen kannst, statt sie einzeln bewerten zu müssen.
Moderation: Manuela Micheli Liebsch
20.10.2026
16:30
Scaling
Adoption schlägt Architektur
Was KI im Kundenservice wirklich zum Laufen bringt
Sushel Bijganath
|
octonomy AI GmbH
Oliver Hainke
|
Deichmann SE
21.10.2026
09:45
Agents
Künstliche Intelligenz im Kundenservice - Zwischen Wow-Effekt und What-the-Fail
21.10.2026
09:45
Trust
Service von Mensch zu Mensch – Wenn Fans zu Servicehelden werden
Nermin Gnam
|
Einhell Germany AG
21.10.2026
10:15
Journey
Kontrollierte Automatisierung im Servicealltag - Wo kann KI wirklich unterstützen.
21.10.2026
10:45
Agents
Stop Deflecting, Start Resolving: Voice Agents im echten Einsatz bei Deutsche Telekom, Klarna und Revolut
21.10.2026
11:15
Transformation
Wie künstliche Intelligenz die Welt verändert und was das für den Kundenservice bedeutet
Sascha Lobo
| Autor, Podcaster & Digital-Vordenker
21.10.2026
12:15
Enablement
Perfect Match - oder: Welcher Kunde braucht Sie wirklich?
Annett Brückner
|
elevait GmbH & Co. KG
21.10.2026
14:30
Transformation
Live Podcast: „Cheers auf gescheiterte Strategien: Was KI-Roadmaps im Service wirklich einlösen"
Annika Schmidt & Anika Tannebaum
| Podcast Hosts "CX on the Rocks"
21.10.2026
15:00
Transformation
Hoffnung ist keine Strategie. Von der strategischen KI-Entscheidung zur echten Wirkung.
Christian Underwood
| Strategiemacher, KI-Vordenker, Unternehmer & Podcaster
21.10.2026
15:30
Agents
Wie ein Autoglas-Franchise Unternehmen mit 150 Standorten für Erreichbarkeit sorgt, ohne ein Callcenter zu bauen
Der AI Voice Agent Rollout von Wintec und Tenios
Gregor Mohr
|
Tenios GmbH
Die zwei Bühnen im Überblick
Hero Stage
What great customer service looks like
Host
Keine Versprechen, keine Buzzwords, nur Service Heroes, die zeigen, was wirklich funktioniert hat.
Mit messbaren Ergebnissen und dem ehrlichen Blick zurück.
Das Programm entsteht mit Fokus auf echten Impact.
Wir kuratieren Speaker, die nicht nur inspirieren, sondern zeigen, was im Customer Service wirklich funktioniert: mit messbaren Ergebnissen und konkreten Learnings. Die ersten Sessions werden demnächst veröffentlicht.
Impact Stage
From challenge to solution
Host
Die Arbeitsbühne des Summits.
Hier beginnt jede Session mit dem Problem, nicht mit dem Produkt. Lösungswege, Schritt für Schritt, direkt vergleichbar.
Impact Partner und Solution Sessions werden laufend ergänzt.
Du erfährst vor Ort, welche Experten dein konkretes Problem auf der Impact Stage adressieren – geordnet nach Fix Area, direkt anwendbar.
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Teilnahmeschluss: 30.09.2026
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