AudioCodes

AudioCodes liefert KI-gestützte Lösungen, mit denen Unternehmen ihre Sprachinfrastruktur modernisieren, die Customer Experience gezielt verbessern und jedes Kundengespräch in verwertbare Business Intelligence verwandeln.

www.audiocodes.com

Signature Fix

Agents

KI bleibt isoliert statt wirksam

Unsere Lösung

Viele Unternehmen setzen KI heute nur punktuell ein: Einzelne Bots lösen einzelne Aufgaben, doch ein echter Effekt auf das Geschäft bleibt aus. AudioCodes hingegen entwickelt vernetzte, autonome Voice Agents, die Kundengespräche eigenständig und in natürlicher Sprache führen. Dabei verknüpfen sie mehrere Automatisierungsschritte innerhalb eines Gesprächs sinnvoll, anstatt isolierte Einzellösungen nebeneinander zu betreiben. Gleichzeitig behalten Sie die Kontrolle dort, wo sie zählt. Bei komplexen oder sensiblen Anfragen wird nahtlos an einen Mitarbeiter übergeben, der in Echtzeit Kontext und Vorschläge erhält. So kann bewusst entschieden werden, wo KI eigenständig arbeitet und wo der Mensch eingebunden wird.

Main Fix

Integration

Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen

Unsere Lösung

Wenn CRM, Kommunikationskanäle und Automatisierung nicht durchgängig verbunden sind, entstehen Brüche in der Customer Experience, die Kunden direkt spüren. AudioCodes schließt diese Lücke, indem Sprachkommunikation nahtlos mit bestehender Telefonie sowie UCaaS und CCaaS Plattformen verbunden wird, ohne dass vorhandene Infrastruktur ersetzt werden muss. Über offene, sichere APIs lassen sich zusätzlich CRM Systeme und weitere Kanäle wie WhatsApp oder WebRTC einbinden, sodass Daten und Prozesse durchgängig zusammenfließen statt in Silos zu verharren. So wird aus fragmentierten Systemen eine konsistente Service Architektur, auf der verlässliche Kundenerlebnisse aufbauen.

Main Fix

Orchestration

Customer Journeys brechen an Schnittstellen

Unsere Lösung

Selbst wenn die passende Technologie längst vorhanden ist, erleben Kunden Brüche zwischen Kanälen, Teams und Systemen, wenn Abteilungen und Systeme nebeneinander statt zusammenarbeiten. AudioCodes hingegen bringt Sprache, Chat und weitere Kanäle in einer einzigen Plattform zusammen. Kunden können so zwischen Touchpoints wechseln, ohne den Kontext oder den Gesprächsverlauf zu verlieren. Teams behalten dabei den vollen Überblick über alle Kanäle an einem zentralen Ort, statt Informationen mühsam zusammensuchen zu müssen. So werden aus nebeneinander laufenden Kanälen durchgängig orchestrierte Customer Journeys, die sich für die Kunden wie ein einziges, zusammenhängendes Erlebnis anfühlen.

Stand: B4

Agendapunkte

20.10.2026

16:15

Agents

Solution Match: KI bleibt isoliert statt wirksam. Wie du KI-Agenten mit echtem Impact in deinen Service bringst

Gleiche Fix Area, unterschiedliche Wege: Solution Match stellt pro Session mehrere Anbieter nebeneinander, sodass du ihre Lösungsansätze direkt vergleichen kannst, statt sie einzeln bewerten zu müssen.

Moderation: Manuela Micheli Liebsch

Experten & Autoren

Erik Goppel

Voice AI Sales Manager | AudioCodes

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