AudioCodes

Signature Fix

Integration

Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen

Unsere Lösung

Sprach-KI-Dienste, Telefonie und Bot-Frameworks laufen bei vielen Unternehmen nebeneinander, statt als ein System zu funktionieren. VoiceAI Connect von AudioCodes schließt genau diese Lücke: Als zentraler Hub verbindet die Lösung jede Telefonie-Umgebung mit den passenden Sprach- und KI-Diensten und steuert dabei den gesamten Anruffluss. Unternehmen können so die jeweils beste Technologie für Sprache, Bot-Framework und Kanal kombinieren, ohne bestehende Systeme abzulösen. Aus einzelnen Bausteinen wird dadurch eine funktionierende Sprachinfrastruktur.

Main Fix

Agents

KI bleibt isoliert statt wirksam

Unsere Lösung

Reine Automatisierung stößt an ihre Grenzen, sobald Kundenanliegen komplexer werden. Mit Voca CIC setzt AudioCodes auf ein KI-first Conversational Interaction Center, in dem Voice Agents Gespräche eigenständig führen, unter anderem bereits in einem großangelegten Projekt mit Atento. Statt isolierter Bots entsteht ein System, das Anfragen versteht und im Kontext beantwortet. Kundenservice wird damit spürbar autonomer, ohne an Qualität zu verlieren.

Main Fix

Orchestration

Customer Journeys brechen an Schnittstellen

Unsere Lösung

Anrufe, Meetings und digitale Kanäle laufen häufig getrennt voneinander, ohne echte Abstimmung untereinander. AudioCodes orchestriert den Anrufverlauf direkt an der Schnittstelle zu Microsoft Teams und verbindet dabei Telefonie, Meetings und CRM-Daten zu einem gemeinsamen Bild. Informationen aus Gesprächen fließen automatisch dorthin, wo sie im nächsten Schritt gebraucht werden. So entsteht eine durchgehende Steuerung, die Kunden über jeden Touchpoint hinweg konsistent erleben.

Stand: B4

Agendapunkte

20.10.2026

16:15

Agents

Solution Match: KI bleibt isoliert statt wirksam. Wie du KI-Agenten mit echtem Impact in deinen Service bringst

Gleiche Fix Area, unterschiedliche Wege: Solution Match stellt pro Session mehrere Anbieter nebeneinander, sodass du ihre Lösungsansätze direkt vergleichen kannst, statt sie einzeln bewerten zu müssen.

Moderation: Manuela Micheli Liebsch