Genesys

Signature Fix

Orchestration

Customer Journeys brechen an Schnittstellen

Unsere Lösung

Kanäle, Teams und Systeme laufen zu einer durchgängigen Steuerung zusammen, statt nebeneinander zu arbeiten. Voice, Chat, E-Mail und digitale Kanäle greifen auf denselben Kontext zu, sodass Kundinnen und Kunden nicht bei jedem Wechsel neu ansetzen müssen. So entsteht aus vielen Einzelinteraktionen eine echte End-to-End-Journey, orchestriert über alle Touchpoints hinweg.

Main Fix

Trust

Vertrauen in KI und Prozessen fehlt

Unsere Lösung

Je mehr Kanäle, Systeme und KI-Komponenten zusammenspielen, desto wichtiger wird Sicherheit und Kontrolle über Kundendaten. Genesys begegnet dem mit einer Enterprise Cloud Plattform, die auf Zertifizierungen, Compliance Standards und durchgängigen Sicherheitsmechanismen aufbaut. So bleibt auch beim Einsatz von KI Agenten jederzeit nachvollziehbar, wie mit Daten umgegangen wird. Vertrauen wird damit zur Grundlage für Automatisierung im großen Stil, statt zum Kompromiss.

Main Fix

Agents

KI bleibt isoliert statt wirksam

Unsere Lösung

Predictive Insights und intelligentes Routing sorgen dafür, dass Anfragen direkt bei der richtigen Stelle landen, automatisiert gelöst oder gezielt an Mitarbeitende übergeben. KI wirkt damit eingebettet im täglichen Betrieb, nicht als isoliertes Pilotprojekt.

Stand: C9

Agendapunkte

20.10.2026

16:15

Agents

Solution Match: KI bleibt isoliert statt wirksam. Wie du KI-Agenten mit echtem Impact in deinen Service bringst

Gleiche Fix Area, unterschiedliche Wege: Solution Match stellt pro Session mehrere Anbieter nebeneinander, sodass du ihre Lösungsansätze direkt vergleichen kannst, statt sie einzeln bewerten zu müssen.

Moderation: Manuela Micheli Liebsch