Genesys

Signature Fix

Orchestration

"Customer Journeys brechen an Schnittstellen"

Unsere Lösung

Kanäle, Teams und Systeme laufen zu einer durchgängigen Steuerung zusammen, statt nebeneinander zu arbeiten. Voice, Chat, E-Mail und digitale Kanäle greifen auf denselben Kontext zu, sodass Kundinnen und Kunden nicht bei jedem Wechsel neu ansetzen müssen. So entsteht aus vielen Einzelinteraktionen eine echte End-to-End-Journey, orchestriert über alle Touchpoints hinweg.

Main Fix

Trust

"Vertrauen in KI und Prozessen fehlt"

Unsere Lösung

Je mehr Kanäle, Systeme und KI-Komponenten zusammenspielen, desto wichtiger wird Sicherheit und Kontrolle über Kundendaten. Genesys begegnet dem mit einer Enterprise Cloud Plattform, die auf Zertifizierungen, Compliance Standards und durchgängigen Sicherheitsmechanismen aufbaut. So bleibt auch beim Einsatz von KI Agenten jederzeit nachvollziehbar, wie mit Daten umgegangen wird. Vertrauen wird damit zur Grundlage für Automatisierung im großen Stil, statt zum Kompromiss.

Main Fix

Agents

"KI bleibt isoliert statt wirksam"

Unsere Lösung

Predictive Insights und intelligentes Routing sorgen dafür, dass Anfragen direkt bei der richtigen Stelle landen, automatisiert gelöst oder gezielt an Mitarbeitende übergeben. KI wirkt damit eingebettet im täglichen Betrieb, nicht als isoliertes Pilotprojekt.

Stand: C9