Maturin Craplet

Maturin Craplet ist ein renommierter Unternehmer und Experte für Customer Experience (CX). Bekannt ist er vor allem für die Etablierung des renommierten Wettbewerbs und Qualitätsaudits „Kundenservice des Jahres“ in der DACH-Region und in UK. Durch seine langjährige Arbeit an der Schnittstelle von Kundenservice, Marktforschung und strategischem Management gilt er als gefragter Spezialist und Redner in der Branche.

Seit dem Start von „Kundenservice des Jahres“ leitet Maturin Craplet dessen anspruchsvollen Audit-Prozess, der Service-Teams, Chat- und Voicebots kanalübergreifend auf Schnelligkeit, Kompetenz und den entscheidenden „Human Touch“ prüft. Als Initiator des „Kundenservice-Barometers“ liefert er zudem datengestützte Einblicke in moderne Kundenerwartungen und den Einfluss von KI. Seine Expertise fundiert auf jahrelanger Führungserfahrung im Danone-Konzern in den Bereichen Supply Chain, Customer Service und Vertrieb. Als Branchen-Thought-Leader übersetzt er komplexe Studienergebnisse präzise in praxiserprobte Empfehlungen, die Kundenzufriedenheit und Markenimage nachhaltig stärken.