René Jacobi
"KI ist kein magisches Pflaster für gebrochene Prozesse – sie ist ein Vergrößerungsglas für operative Fehler."
René Jacobi, Head of Customer Operations DACH, dekonstruiert starre Call-Center-Strukturen. Getreu seinem Leitspruch „May the Octopus be with you“ orchestriert er komplexe CX-Prozesse so flexibel und vielarmig wie das markante Wappentier von Diabolocom.
Agendapunkte
20.10.2026
12:00
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Integration
Der Reality-Check für Kundenservice im KI-Zeitalter - und was kommt da gerade noch auf uns zu?
21.10.2026
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Integration
Solution Match: Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen. Wie du deine Service-Landschaft ohne Brüche verbindest
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21.10.2026
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3 Years From Now: In 3 Jahren kommuniziert dein Kunde lieber mit der KI als mit deinem besten Agenten.
Sascha Lobo
| Autor, Podcaster & Digital-Vordenker
Sascha Wollenberg
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Genesys
Rüdiger Mühlhausen
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