Diabolocom GmbH

Diabolocom – bekannt als der blaue Oktopus – ist die hochflexible CCaaS-Plattform aus der Private Cloud, die sich nahtlos an Ihre Prozesse anpasst.

www.diabolocom.com

Signature Fix

Integration

Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen

Unsere Lösung

Keine isolierten Inseln, sondern nahtlose Prozessketten: Unsere nativen Integrationen binden Diabolocom direkt an Salesforce, Microsoft Dynamics und Ihre Kerntools an. Sämtliche Telefondaten, Realtime-Transkripte und KI-Zusammenfassungen fließen ohne manuelle Agenten-Klicks exakt dorthin, wo der Kontext gebraucht wird: ins CRM. Als eigener Carrier und Hosting-Dienstleister übernehmen wir dabei die komplette technische Infrastruktur – von der WebRTC-Ebene bis zur Datensicherheit in der Private Cloud.

Main Fix

Orchestration

Customer Journeys brechen an Schnittstellen

Unsere Lösung

Echtes Orchestrieren statt paralleler Kanal-Silos: Unsere Omnichannel-Engine steuert Sprache, E-Mail und digitale Kanäle über eine einzige, zentrale Routing- und Automatisierungslogik. Egal, wo ein Anliegen beginnt oder fortgesetzt wird: Der gesamte Kontext wandert nahtlos mit, ohne dass der Kunde sich wiederholen muss. Das Ergebnis ist maximale Kontrolle über den Call-Flow, spürbar reduzierte Bearbeitungszeiten und ein Kundenservice, der wie aus einem Guss läuft.

Main Fix

Enablement

Teams sind überlastet, KI hilft nicht richtig

Unsere Lösung

Echtes Entlasten statt Tool-Overkill: Unser Agent Assist eliminiert den nervigen Nachbearbeitungs-Aufwand, indem er Transkription, Zusammenfassung und CRM-Dokumentation vollautomatisch übernimmt. Während des Gesprächs liefert die KI blitzschnell relevante Wissensbausteine aus der internen Knowledge Base – direkt im Blickfeld des Agenten, ohne manuelles Suchen. Schon wenige Minuten Ersparnis pro Call summieren sich auf ein massives Effizienzplus und schaffen echten Freiraum für das, was kein Bot ersetzen kann: Fachwissen und Empathie.

Stand: C25

Experten & Autoren

René Jacobi

Head of Customer Operations DACH | Diabolocom GmbH

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