Diabolocom GmbH

Signature Fix

Integration

Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen

Unsere Lösung

Native Integrationen in Salesforce, Microsoft Dynamics und weitere Business-Tools verbinden das Contact Center direkt mit bestehenden Systemen, statt eine Insellösung zu schaffen. Anrufdaten, Transkripte und Gesprächszusammenfassungen landen automatisch zentral im CRM, sodass Teams jederzeit den vollständigen Kontext zur Hand haben. Als eigener Telekommunikationsanbieter und Hosting-Dienstleister deckt Diabolocom dabei die technische Infrastruktur komplett ab.

Main Fix

Orchestration

Customer Journeys brechen an Schnittstellen

Unsere Lösung

Die Omnichannel-Engine steuert Sprache, E-Mail und weitere Kanäle über dieselbe Routing- und Automatisierungslogik, statt jeden Kanal einzeln zu betreiben. So bleibt der Kontext einer Kundeninteraktion erhalten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie begonnen hat und wo sie fortgesetzt wird.

Main Fix

Enablement

Teams sind überlastet, KI hilft nicht richtig

Unsere Lösung

Agent Assist übernimmt Routineaufgaben wie Transkription, Zusammenfassung und Dokumentation automatisch und liefert Mitarbeitenden in Echtzeit Antwortvorschläge und relevante Informationen aus der internen Wissensdatenbank. Praxiswerte zeigen: Schon 7 Minuten Zeitersparnis pro Mitarbeitendem und Tag rechnen sich. So bleibt mehr Raum für die Anliegen, die echtes Fachwissen und Empathie brauchen, statt Mitarbeitende mit zusätzlichen Tools zusätzlich zu belasten.

Stand: C25

Experten & Autoren

René Jacobi

Head of Customer Operations DACH | Diabolocom GmbH

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