Beran Kiyak

Leiter Customer Care sowie Systeme & Prozesse Lesermarkt | Verlag Nürnberger Presse

Beran Kiyak

Mit dem gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz im Leserservice treibt Beran Kiyak als Leiter Customer Care sowie Systeme & Prozesse Lesermarkt beim Verlag Nürnberger Presse die Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen maßgeblich voran. Mit der KI-Lösung „Kiara" bearbeitet er ausgewählte Kundenanliegen bereits heute fallabschließend und autonom – nach dem klaren Prinzip, dass Technologie Warteschlangen abbauen und nicht den persönlichen Kontakt ersetzen soll. Seine praxisnahe Expertise im verantwortungsvollen KI-Einsatz macht ihn zu einer gefragten Stimme für die Zukunft des Kundenservice in der Medienbranche.

Agendapunkte

21.10.2026

11:30

Impact Stage

Agents

Customer Impact Summit Speaker Andreas Klug

Autonom statt assistiert: Wie KI den Kundenservice neu definiert

Andreas Klug | ThinkOwl Europe GmbH

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