Andreas Klug
Andreas Klug gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinandersetzt. Er engagiert sich im Vorstand für ECM und Cognitive Computing im ITK-Branchenverband Bitkom. Er ist Mitbegründer der i-Service Initiative und des Contact Center Networks. Seine Leidenschaft gilt dem Einsatz von KI Software zur Automatisierung von Prozessen im Umfeld von Contact Centern und Back Office Organisationen.
Foto: © www.tomasrodriguez.de
Agendapunkte
20.10.2026
15:30
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Orchestration
3 Years From Now: In 3 Jahren führt nicht mehr der Mensch die KI, sondern die KI das Team.
Stefan Heidtmann
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Rüdiger Mühlhausen
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TeleTalk
21.10.2026
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Autonom statt assistiert: Wie KI den Kundenservice neu definiert
Beran Kiyak
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Verlag Nürnberger Presse
Eine Veranstaltung der Management Circle AG
Veranstalter der CCW Berlin
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