dtms GmbH

dtms - Ein Portfolio. Grenzenlose Kommunikationslösungen.

Signature Fix

Integration

"Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen"

Eure Lösung

dtms verbindet, was zusammengehört: Vom reinen Voice-System über die Anbindung bestehender Systeme bis hin zur kompletten Omnichannel-Lösung: Unsere Produkte passen sich Ihren individuellen Anforderungen an und stärken Ihren Kundenservice. Das Ergebnis ist ein durchgängiges Kommunikationssystem, das Daten kanalübergreifend nutzbar macht und Kundenanfragen zuverlässig dorthin lenkt, wo sie am besten beantwortet werden.

Main Fix

Orchestration

"Customer Journeys brechen an Schnittstellen"

Eure Lösung

dtms orchestriert den gesamten Kundendialog aus einer Hand: Eingehende Anfragen werden kanalübergreifend erkannt, priorisiert und intelligent an den jeweils richtigen Touchpoint weitergeleitet. Voicebot, ACD und menschliche Agenten greifen dabei nahtlos ineinander, gesteuert durch Logiken, die sich an Volumen, Thema und Kundenprofil orientieren. So entsteht kein Routing-Chaos, sondern ein koordinierter Servicefluss, der Wartezeiten reduziert und Erstlösungsquoten steigert.

Main Fix

Journey

"Customer Experience ist nicht konsistent"

Eure Lösung

Jede Kundenreise beginnt mit einem Kontaktversuch, und genau dort setzt dtms an. Ob Servicerufnummer, Voicebot, Chat oder E-Mail: dtms gestaltet die Übergänge zwischen Kanälen so, dass Kunden nicht neu erklären müssen, was sie bereits gesagt haben. Vom reinen Voice-System über die Anbindung bestehender Systeme bis hin zur kompletten Omnichannel-Lösung: Unsere Produkte passen sich Ihren individuellen Anforderungen an und stärken Ihren Kundenservice.

Stand: A6

www.dtms.de

Agendapunkte

21.10.2026

09:45

Impact Stage

Agents

Künstliche Intelligenz im Kundenservice - Zwischen Wow-Effekt und What-the-Fail

Christoph Vonheder | dtms GmbH