Signature Fix
Integration
Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen
Unsere Lösung
dtms verbindet, was zusammengehört: Vom reinen Voice-System über die Anbindung bestehender Systeme bis hin zur kompletten Omnichannel-Lösung: Unsere Produkte passen sich Ihren individuellen Anforderungen an und stärken Ihren Kundenservice. Das Ergebnis ist ein durchgängiges Kommunikationssystem, das Daten kanalübergreifend nutzbar macht und Kundenanfragen zuverlässig dorthin lenkt, wo sie am besten beantwortet werden.
Main Fix
Orchestration
Customer Journeys brechen an Schnittstellen
Unsere Lösung
dtms orchestriert den gesamten Kundendialog aus einer Hand: Eingehende Anfragen werden kanalübergreifend erkannt, priorisiert und intelligent an den jeweils richtigen Touchpoint weitergeleitet. Voicebot, ACD und menschliche Agenten greifen dabei nahtlos ineinander, gesteuert durch Logiken, die sich an Volumen, Thema und Kundenprofil orientieren. So entsteht kein Routing-Chaos, sondern ein koordinierter Servicefluss, der Wartezeiten reduziert und Erstlösungsquoten steigert.
Main Fix
Agents
KI bleibt isoliert statt wirksam
Unsere Lösung
Ein Anruf, der komplett automatisiert beginnt, muss nicht komplett automatisiert enden. Der Voicebot von dtms übernimmt eingehende Anfragen eigenständig, erkennt dabei Anliegen und Dringlichkeit und entscheidet selbst, wann eine Anfrage abschließend gelöst werden kann und wann ein Mitarbeitender übernehmen sollte. Diese Übergabe erfolgt nahtlos, inklusive aller bereits erfassten Informationen, sodass Kunden nichts wiederholen müssen. So entsteht ein Agent, der eigenständig handelt, ohne den Menschen aus dem Prozess zu verlieren, wo er wirklich gebraucht wird.
Stand: B7
Agendapunkte
21.10.2026
09:45
Agents
Künstliche Intelligenz im Kundenservice - Zwischen Wow-Effekt und What-the-Fail
Experten & Autoren
Eine Veranstaltung der Management Circle AG
Veranstalter der CCW Berlin
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