Dirk Falszewski

Im Fokus seiner Arbeit steht die Gestaltung maßgeschneiderter Customer-Experience-Lösungen, die Kundenservice, Prozesse und Technologie intelligent miteinander verbinden. Als Director Solutions bei Foundever berät Dirk Falszewski Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung skalierbarer Servicemodelle und begleitet sie auf dem Weg zu einer modernen, kundenzentrierten Servicestrategie. Mit seiner Erfahrung an der Schnittstelle von Beratung, Vertrieb und Operations bringt er ein praxisnahes Verständnis für die Anforderungen anspruchsvoller Kundenservice-Organisationen mit.

Agendapunkte

21.10.2026

14:00

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Enablement

Der Bot war erfolgreich. Der Kunde ist trotzdem weg.

Warum grüne KPIs die entscheidenden Momente der neuen Customer Journey übersehen.

Dirk Falszewski | Foundever