ServiceOcean

Seit 2013 steht ServiceOcean für 100 % Erreichbarkeit im Kundenservice. Wir kombinieren KI und Behavioral Science für die niedrigste Auflegerquote.

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Signature Fix

Agents

KI bleibt isoliert statt wirksam

Unsere Lösung

Viele Unternehmen stehen vor der Frage, wie viel KI im Kundenservice sinnvoll ist, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren. SO Agent von ServiceOcean beantwortet das, indem Anliegenerkennung, Conversational Routing und einfache, wiederkehrende Fragen eigenständig übernommen werden. Komplexe oder umsatzrelevante Anliegen werden dabei konsequent an menschliche Mitarbeitende weitergeleitet. Nie an einen Bot, der nicht weiterhelfen kann. KI übernimmt genau das, was sie zuverlässig lösen kann. Den Rest bereitet sie für den Menschen vor.

Main Fix

Enablement

Teams sind überlastet, KI hilft nicht richtig

Unsere Lösung

Mitarbeitende in überlasteten Contact Centern kämpfen täglich gegen Anrufspitzen und verlieren dabei Energie, die für gute Gespräche fehlt. SO Callback von ServiceOcean legt Anrufspitzen und Wiederwähler auf terminierte Rückrufe, sodass Agents planbar arbeiten statt reaktiv hinterherlaufen. Kunden buchen ihren Wunschtermin, Gespräche werden kürzer und gezielter. Das Ergebnis ist auf beiden Seiten der Leitung messbar.

Main Fix

Journey

Customer Experience ist nicht konsistent

Unsere Lösung

Anrufer, die in der Warteschleife hängen, erleben keinen Service. Sie erleben Wartezeit. ServiceOcean gestaltet die Anruferfahrung neu: Kunden wählen zwischen einem terminierten Rückruf, virtuellem Warten oder einem KI-Sprachagenten, der einfache Anliegen direkt löst. Kein Auflegen, kein Wiederwählen, kein Frust. Die Customer Journey beginnt damit nicht beim Agenten, sondern beim ersten Klingelton.

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