USU GmbH

Knowledge Management Empowering People, CX and AI

www.usu.com/de/knowledge-management

Signature Fix

Scaling

KI skalieren, aber wie? Pilot läuft – der Weg danach fehlt

Unsere Lösung

Viele Unternehmen scheitern beim Sprung vom KI-Piloten in den breiten Einsatz, weil die Wissensbasis dahinter fehlt oder veraltet ist. USU setzt genau hier an: Content-Quellen werden strukturiert, geprüft und über eine zentrale Wissensbasis für CX-Plattformen, Chatbots und KI-Agents nutzbar gemacht. Führende Analysten wie Gartner und Forrester bestätigen diesen Ansatz als marktführend im Wissensmanagement für den Kundenservice. So wird aus einem einzelnen Pilotprojekt eine Grundlage, die unternehmensweite KI-Skalierung erst trägt.

Main Fix

Governance

Kontrolle und Verantwortung sind unklar

Unsere Lösung

KI, die auf falsche oder veraltete Informationen zugreift, wird schnell zum Risiko statt zur Hilfe. USU begegnet dem mit einer klar gesteuerten Wissensbasis, in der Inhalte geprüft werden, bevor sie überhaupt von KI genutzt werden dürfen. KAI, die Knowledge AI von USU, greift dabei ausschließlich auf die interne, freigegebene Wissensdatenbank zu, statt auf potenziell irreführende Web-Inhalte auszuweichen. So bleibt jederzeit nachvollziehbar, welche Quelle hinter jeder Antwort steht.

Main Fix

Trust

Vertrauen in KI und Prozessen fehlt

Unsere Lösung

43 Prozent der Unternehmen befürchten, dass KI das Vertrauen der Kunden eher schwächt als stärkt, vor allem bei komplexen Anfragen. USU begegnet dieser Skepsis mit einer Qualitätsgarantie für die Antworten von KAI, als erstes Unternehmen seiner Art. Die Garantie deckt Korrektheit, Vollständigkeit, Nutzbarkeit und Wiederholbarkeit jeder Antwort ab, nicht nur ein einzelnes Versprechen. Aus einer abstrakten Vertrauensfrage wird so ein konkretes, überprüfbares Qualitätsversprechen.

Stand: B8

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