goai GmbH

goai ist ein österreichischer Anbieter für Voice AI in Kundenservice, Vertrieb und internen Prozessen: tief integriert in CRM, ERP und Shopsysteme, betrieben in der EU-Cloud oder On-Premise.

www.goai.at

Signature Fix

Integration

Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen

Unsere Lösung

Ein KI-Telefonassistent ist nur so gut wie die Systeme, an die er angebunden ist: ohne Zugriff auf Kunden-, Auftrags- und Bestelldaten kann er Anliegen aufnehmen, aber nicht abschließen. goai bindet seine Voice-Agents direkt an CRM, ERP, Warenwirtschaft und Shopsysteme an und dockt an die vorhandene Telefonie an, ob SIP-Trunk, Cloud-Telefonie oder gewachsene TK-Anlage. Jede Integration wird individuell gebaut, statt auf eine Standardschnittstelle reduziert zu werden: vom Bestellstatus im Onlineshop bis zur Terminbuchung in der Branchensoftware. So entsteht kein weiteres Silo, sondern ein Assistent, der auf denselben Daten arbeitet wie das Team.

Main Fix

Governance

Kontrolle und Verantwortung sind unklar

Unsere Lösung

KI am Telefon entscheidet im direkten Kundenkontakt – entsprechend hoch sind die Anforderungen an Datenschutz, Kontrolle und Nachvollziehbarkeit. goai bietet dafür zwei Betriebsmodelle: den Betrieb in EU-Rechenzentren oder einen eigenen Stack, der vollständig On-Premise im Netz des Kunden läuft, auf Wunsch air-gapped ohne Außenverbindung. Definierte Antwortgrenzen, klare Eskalationsregeln an den Menschen und vollständig protokollierte Gespräche machen jede Entscheidung des Assistenten überprüfbar. Damit wird Voice AI auch dort einsetzbar, wo Daten das Haus nicht verlassen dürfen.

Main Fix

Scaling

KI skalieren, aber wie? Pilot läuft – der Weg danach fehlt

Unsere Lösung

Der Pilot funktioniert, der Rollout über Standorte, Mandanten und Prozesse hinweg bleibt liegen – daran scheitern die meisten Voice-AI-Projekte. goai ist auf genau diesen Schritt ausgelegt: Über ein White-Label-Modell rollen Softwareanbieter denselben Assistenten in ihre gesamte Kundenbasis aus, bei unserem Partner treatsoft mit rund 5.800 angeschlossenen Therapeutinnen und Therapeuten. Neue Mandanten starten mit eigener Wissensbasis, aber gemeinsamer Logik, statt jedes Mal neu gebaut zu werden; bei treatsoft löst der Assistent so 85 % der Standardanfragen automatisch. Dieselbe Plattform läuft bei Kunden wie Dr. Oetker, GENOL und dem ASVÖ Oberösterreich in völlig unterschiedlichen Szenarien.

Stand: D2

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