HCD | Human Centered Design

Vom Servicecenter zum Human-AI-Hub: Berater, Planer, Projektentwickler für einzigartige Arbeitsorte | #workPlacetoBE

Signature Fix

Transformation

Strukturen bremsen deine Entwicklung

Unsere Lösung

KI-Transformation verändert Aufgaben, Rollen und Prozesse – und damit die Anforderungen an Arbeitsorte. Wenn Routinen automatisiert werden, gewinnen Entscheidung, Austausch, Innovation, Empathie und komplexe Beratung an Bedeutung. Dafür braucht es andere räumliche Strukturen als für standardisierte Arbeit. KI-Transformation bedeutet deshalb immer auch Raumtransformation.

Main Fix

Enablement

Teams sind überlastet, KI hilft nicht richtig

Unsere Lösung

KI kann Menschen schneller und leistungsfähiger machen – wenn Arbeitsorganisation und Arbeitsumgebung mitgedacht werden. Menschen müssen Ergebnisse bewerten, Entscheidungen treffen, Verantwortung übernehmen, gemeinsam lernen und Lösungen entwickeln. Dafür brauchen sie Räume für Fokus, Kommunikation, Reflexion und Regeneration. Enablement heißt deshalb: Mensch, KI und Raum als ein System denken.

Journey

Customer Experience ist nicht konsistent

Unsere Lösung

KI-Assistenzsysteme unterstützen Mitarbeitende im Dialog, Menschen sichern die Qualität von KI-Dialogen, coachen AI Agents oder steuern Systeme per Voice Prompting. Damit entstehen neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine – und neue Anforderungen an die Arbeitswelt: mehr Ruhe für Konzentration, neue Flächen für Kommunikation und Collaboration – und eine smarte technische Integration. Der Arbeitsplatz wird zum Ort, an dem diese Zusammenarbeit orchestriert und verbessert wird. Die neue Customer Journey braucht deshalb auch eine neue Employee Journey – und den passenden Raum dafür.

Stand: B15