Peopleware GmbH

Peopleware ist die KI-native Enterprise-Suite, mit der Unternehmen aller Größen und Branchen ihr Workforce Management ganzheitlich optimieren – von Forecasting über Kapazitäts- und Schichtplanung bis zu Intraday-, Time-Off-Management und Zeiterfassung.

www.peopleware.com

Signature Fix

Enablement

Teams sind überlastet, KI hilft nicht richtig

Unsere Lösung

Guter Service beginnt damit, dass die richtigen Menschen zur richtigen Zeit mit den richtigen Skills am richtigen Platz sind. Peopleware gibt Service-Teams die Planungsintelligenz, um genau das sicherzustellen: KI-gestütztes Forecasting, Kapazitätsplanung, Schichtoptimierung und Echtzeit-Steuerung versetzen Führungskräfte in die Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, statt auf Zuruf zu reagieren. Mit Peopleware wird Workforce Management zu strategischer Steuerung.

Main Fix

Transformation

Strukturen bremsen deine Entwicklung

Unsere Lösung

Steigende Kundenerwartungen und der Einsatz von KI verändern, was eine Service-Organisation heute leisten muss. Da reicht es nicht aus, einzelne Planungsparameter anzupassen. Peopleware unterstützt dabei, den gesamten Workforce-Management-Prozess bedarfsgerecht aufzustellen, von der Bedarfsprognose über die Schichtplanung inklusive Mitarbeitereinbindung bis zur Steuerung im Tagesbetrieb, und begleitet diesen Umbau von der ersten Bedarfsermittlung bis zur unternehmensweiten Implementierung. Die Folge: Service-Organisationen werden durch das Zusammenspiel von Mensch und Technologie transformiert und nicht unabhängig voneinander.

Main Fix

Integration

Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen

Unsere Lösung

Isolierte Silo-Applikationen liefern ausschließlich Kennzahlen aus der eigenen Planungssicht, losgelöst von anderen Daten wie z.B. historische Kontakt- oder HR-Daten. Peopleware lässt sich direkt an andere Systeme (z.B. Routing-, CCaaS-, HR-, Payroll-, CRM- und BI-Tools) anbinden, sodass Planung, Kundenkontakt und Reporting auf denselben Daten basieren. Das verkürzt Reaktionszeiten im Tagesbetrieb und macht doppelte Dateneingaben zwischen Workforce Management, HR und Payroll überflüssig. Entscheidungen über Kapazität und Servicequalität stützen sich damit auf Daten aus der gesamten Systemlandschaft statt auf eine isolierte Planungssicht.

Stand: C18

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