Sematell GmbH

Die KI Kundenservice Software für kontrollierte Automatisierung.

Signature Fix

Journey

"Customer Experience ist nicht konsistent"

Eure Lösung

Kunden wechseln den Kanal, aber nicht ihr Anliegen: Sie schreiben eine E-Mail, schicken eine WhatsApp, rufen an und erwarten, dass das Unternehmen den Faden kennt. Sematell bündelt all diese Kanäle auf einer Plattform, klassifiziert Anfragen automatisch und sorgt dafür, dass jede Nachricht mit dem richtigen Kontext beim richtigen Team landet. So entsteht eine Journey, die sich vom ersten Kontakt bis zur Lösung wie ein einziges Gespräch anfühlt.

Main Fix

Trust

"Vertrauen in KI und Prozessen fehlt"

Eure Lösung

Vertrauen im Kundenservice beginnt damit, dass Antworten verlässlich korrekt sind, und nicht nur schnell. Sematell setzt auf einen Human-in-the-loop-Ansatz, bei dem KI Vorschläge macht, aber Menschen die Kontrolle behalten, solange das gewünscht wird. Hosting ausschließlich in Deutschland, ISO-27001-Zertifizierung und DSGVO-Konformität sind dabei keine Marketingversprechen, sondern die technische Grundlage, auf der das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitenden täglich aufgebaut wird.

Main Fix

Enablement

"Teams sind überlastet, KI hilft nicht richtig"

Eure Lösung

Wer ReplyOne einführt, soll damit arbeiten können, ohne erst ein IT-Projekt zu stemmen. Sematell begleitet Teams von der Konfiguration bis zum laufenden Betrieb, mit Managed Services, persönlichem Support und einer Plattform, die sich an bestehende Systemlandschaften anpasst, statt sie zu ersetzen. Das Ziel ist kein einmaliges Setup, sondern ein Serviceteam, das seine KI-Lösung eigenständig steuern, anpassen und weiterentwickeln kann.

Stand: C23

www.sematell.com

Agendapunkte

21.10.2026

10:15

Impact Stage

Journey

Kontrollierte Automatisierung im Servicealltag - Wo kann KI wirklich unterstützen.

Roland Mietkiewicz | Sematell GmbH