TENIOS GmbH

Tenios automatisiert Kundenkommunikation über AI Voice Agents, Messaging und Voice auf einem eigenen Telekom-Netz und ist seit über 25 Jahren in der Telekommunikation tätig.

www.tenios.de

Signature Fix

Agents

KI bleibt isoliert statt wirksam

Unsere Lösung

Viele KI-Projekte bleiben nach dem Pilotprojekt eine Insellösung, die keine echte Entlastung bringt. Der AI Voice Agent von Tenios übernimmt eingehende und ausgehende Gespräche selbstständig, bearbeitet wiederkehrende Anliegen direkt und übergibt bei Bedarf an einen Mitarbeiter. Dabei kann er auf bestehende Systeme zugreifen und zum Beispiel Daten im CRM aktualisieren. So wird aus einem einzelnen Gespräch ein vollständig erledigter Vorgang.

Main Fix

Integration

Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen

Unsere Lösung

Wenn Telefonie und CRM getrennt laufen, verliert jedes Gespräch den Kontext, den Kunden erwarten. Tenios schließt genau diese Lücke: Anrufe werden automatisch mit Kundendaten aus bestehenden CRM- und ERP-Systemen verknüpft, sodass Mitarbeiter sofort wissen, mit wem sie sprechen und worum es geht.

Main Fix

Orchestration

Customer Journeys brechen an Schnittstellen

Unsere Lösung

Kunden erleben oft Brüche zwischen Kanälen und Systemen, weil Touchpoints nicht durchgängig gesteuert werden. Die Cloud Communications Plattform von Tenios bringt Sprachdialoge, SMS und Anrufrouting über alle Kanäle hinweg zusammen und lässt sich flexibel in bestehende Geschäftsanwendungen integrieren.

Stand: B10

Agendapunkte

21.10.2026

15:30

Impact Stage

Agents

Wie ein Autoglas-Franchise Unternehmen mit 400 Standorten für Erreichbarkeit sorgt, ohne ein Callcenter zu bauen

Der AI Voice Agent Rollout von Wintec und Tenios

Gregor Mohr | Tenios GmbH

Philipp Lautenschläger | Wintec Autoglas