TENIOS GmbH

Signature Fix

Integration

Systeme und Daten arbeiten nicht zusammen

Unsere Lösung

Wenn Telefonie und CRM getrennt laufen, verliert jedes Gespräch den Kontext, den Kunden erwarten. Tenios schließt genau diese Lücke: Anrufe werden automatisch mit Kundendaten aus bestehenden CRM- und ERP-Systemen verknüpft, sodass Mitarbeitende sofort wissen, mit wem sie sprechen und worum es geht. Über SIP-Trunking läuft die gesamte Telefonie kosteneffizient und in kristallklarer Qualität über das Internet, unabhängig von klassischer Hardware. So wird aus einer reinen Telefonanlage ein vollwertiger Teil der digitalen Service-Infrastrukt

Main Fix

Enablement

Teams sind überlastet, KI hilft nicht richtig

Unsere Lösung

Viele Serviceteams sind überlastet, ohne dass neue Tools spürbar entlasten. Der KI-Telefonassistent von Tenios übernimmt zeitraubende Standardanfragen und reagiert sofort auf Anrufer, wodurch Mitarbeitende sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können. In über 50 Projekten wurden dabei Reaktionsraten von 90 Prozent erreicht. Das Ergebnis ist spürbar mehr Effizienz und Produktivität im Arbeitsalltag.

Main Fix

Orchestration

Customer Journeys brechen an Schnittstellen

Unsere Lösung

Kunden erleben oft Brüche zwischen Kanälen und Systemen, weil Touchpoints nicht durchgängig gesteuert werden. Die Cloud Communications Plattform von Tenios bringt Sprachdialoge, SMS und Anrufrouting über alle Kanäle hinweg zusammen und lässt sich flexibel in bestehende Geschäftsanwendungen integrieren. Dadurch werden Anrufe intelligent verteilt und automatisch mit dem passenden Kontext versehen. So entsteht eine kanalübergreifende Steuerung, die Kunden ein durchgängiges Erlebnis bietet.

Stand: B10