TP

Führender Anbieter von Kundenservice- und Business-Process-Outsourcing-Lösungen, der mit fast 5 Jahrzehnten Erfahrung, Präsenz in knapp 100 Ländern und einer eigenen KI-Plattform Unternehmen bei der Transformation ihres Kundenmanagements unterstützt.

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Signature Fix

Transformation

Strukturen bremsen deine Entwicklung

Unsere Lösung

Wer den Kundenservice wirklich transformieren möchte, benötigt mehr als nur neue Technologien – gefragt ist ein Partner, der beides beherrscht: Operationen im großen Maßstab und gleichzeitig tiefgreifende Eingriffe in Prozesse, Daten und Organisationsstrukturen. Dank fast fünfzig Jahren Erfahrung, einer Präsenz in nahezu 100 Ländern und einer eigenen KI-Plattform unterstützt TP Unternehmen über den gesamten Transformationsprozess hinweg – von der Strategieentwicklung über das Process Reengineering bis hin zum laufenden Betrieb auf globaler Ebene.

Main Fix

Enablement

Teams sind überlastet, KI hilft nicht richtig

Unsere Lösung

Guter Service entsteht dort, wo Mitarbeitende wissen, was sie tun, und die Werkzeuge haben, um es gut zu tun. TP verbindet Trainingsexpertise mit KI-gestützten Echtzeit-Hilfen direkt im Arbeitsprozess, sodass Wissen nicht in Schulungsräumen bleibt, sondern im Kundengespräch ankommt. In einer Organisation mit über 450.000 Mitarbeitenden in knapp 100 Ländern ist Enablement keine einmalige Maßnahme, sondern ein globales Betriebsprinzip.

Main Fix

Journey

Customer Experience ist nicht konsistent

Unsere Lösung

Kunden erwarten heute, dass ein Unternehmen sie kennt, unabhängig davon, über welchen Kanal sie gerade Kontakt aufnehmen. TP gestaltet die gesamte Journey über Telefon, Chat, E-Mail, Social Media und digitale Self-Service-Kanäle hinweg so, dass jede Interaktion auf der vorherigen aufbaut. Mit KI-gestützter Analyse wird dabei nicht nur reagiert, sondern antizipiert, was Kunden als nächstes brauchen, bevor sie es selbst formulieren.

Stand: A15