Rafael Kaufmann

Rafael Kaufmann arbeitet seit fast zehn Jahren mit Genesys Cloud und beschäftigt sich intensiv damit, wie Technologie konkrete Kunden- und Business-Anforderungen lösen kann. Als Genesys Cloud Solution Consultant verbindet er technisches und architektonisches Know-how mit einem starken Verständnis für Geschäftsprozesse und begleitet Unternehmen bei ihrer CX-Transformation. Besonders sein Fokus auf Cloud, AI und Agentic AI prägt seine Arbeit – insbesondere die Frage, wie sich damit Prozesse effizienter gestalten und Mitarbeitende gezielt unterstützen lassen. Durch seine Erfahrung in RFPs, Workshops, PoCs und Demos bringt er einen praxisnahen Blick darauf mit, wie sich unterschiedliche Technologien voneinander unterscheiden und welchen Mehrwert sie im konkreten Kundenumfeld schaffen.

Agendapunkte

20.10.2026

16:15

Impact Stage

Agents

Solution Match: KI bleibt isoliert statt wirksam. Wie du KI-Agenten mit echtem Impact in deinen Service bringst

Gleiche Fix Area, unterschiedliche Wege: Solution Match stellt pro Session mehrere Anbieter nebeneinander, sodass du ihre Lösungsansätze direkt vergleichen kannst, statt sie einzeln bewerten zu müssen.

Moderation: Manuela Micheli Liebsch & Rüdiger Mühlhausen